Algemene
voorwaarden.

1. Definities

Pechhulp Per Direct: de onderneming die de diensten levert, gevestigd te Utrecht, KvK 42068140.
Klant: iedere persoon of organisatie die een opdracht geeft aan Pechhulp Per Direct.
Opdracht: de afspraak waarin de klant Pechhulp Per Direct vraagt om een of meer diensten uit te voeren.
Voertuig: het voertuig waarvoor de klant hulp vraagt, inclusief een eventuele aanhanger of caravan.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle opdrachten, offertes en diensten van Pechhulp Per Direct. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die vooraf met u hebben afgesproken. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.

3. Totstandkoming van de opdracht

Een opdracht komt tot stand zodra wij uw aanvraag telefonisch, per e-mail of via het contactformulier bevestigen. Wij spreken de prijs of de manier van berekenen vooraf met u af. Een aanvraag via het contactformulier is pas een opdracht nadat wij contact met u hebben gehad.

4. Onze diensten

Pechhulp Per Direct levert 24 uur per dag, 7 dagen per week de volgende diensten in heel Nederland:

• Pechhulp
• Accuservice
• Slepen
• Zware berging
• Slotservices
• Offroad berging

Wij streven naar een aanrijtijd van ongeveer een half uur. Een opgegeven aanrijtijd is altijd een indicatie, omdat verkeer, weer en afstand invloed hebben. Een langere aanrijtijd geeft geen recht op schadevergoeding.

5. Pechhulp ter plekke

Onze monteur probeert het probleem ter plekke te verhelpen, zodat u verder kunt rijden. Is dat niet mogelijk of niet veilig, dan bespreken wij met u of het voertuig wordt gesleept. Onderdelen en materialen die wij gebruiken, zoals brandstof of zekeringen, rekenen wij apart af, tenzij anders afgesproken. Een reparatie ter plekke is een noodreparatie: wij adviseren u het voertuig daarna door een garage te laten controleren.

6. Accuservice

Bij een lege accu geven wij starthulp of plaatsen wij in overleg een nieuwe accu. De prijs van een nieuwe accu spreken wij vooraf met u af. Op een nieuwe accu die wij plaatsen geldt 2 jaar garantie, tenzij het defect komt door verkeerd gebruik, schade of een probleem elders in het voertuig (bijvoorbeeld de dynamo). De oude accu nemen wij kosteloos mee voor recycling.

7. Slepen

Wij slepen of transporteren het voertuig naar de bestemming die u opgeeft, zoals uw garage, dealer of thuisadres. U zorgt dat de bestemming bereikbaar is en dat het voertuig daar mag worden afgeleverd. Kan het voertuig niet direct worden afgeleverd, bijvoorbeeld 's nachts, dan regelen wij in overleg tijdelijke stalling. Eventuele stallingskosten melden wij vooraf.

8. Zware berging

Bij zware berging (vrachtwagens, bussen, campers en voertuigen na een ongeval) hangen de kosten af van het materieel, de tijd en de situatie ter plekke. Wij stemmen dit zo snel mogelijk met u of uw verzekeraar af. Wij werken waar nodig samen met politie, wegbeheerder en verzekeraar en volgen hun aanwijzingen op.

9. Offroad berging

Bij offroad berging halen wij voertuigen uit zand, duinen, strand, modder, weiland, berm, sloot of sneeuw. Daarbij geldt:

• U verklaart dat u het voertuig op die plek mocht rijden of dat u toestemming van de eigenaar of beheerder van het terrein heeft. Boetes of kosten van derden voor het betreden van het terrein zijn voor uw rekening.
• Wij werken zo zorgvuldig mogelijk, met lier, trekbanden en rijplaten. Sporen of beschadiging van de ondergrond die bij een berging niet te voorkomen zijn, vallen niet onder onze aansprakelijkheid.
• Wij beslissen ter plekke of een berging veilig kan. Bij gevaar voor mens, voertuig of materieel, zoals opkomend water of instabiele grond, kunnen wij de berging uitstellen of stoppen.

10. Slotservice

Onze slotservice bestaat uitsluitend uit het schadevrij openen van uw autodeur, ter plekke op uw locatie. Daarbij geldt:

• Wij maken geen sleutels na, programmeren geen sleutels en leveren geen reservesleutels. Bent u uw sleutel kwijt, dan heeft u daarvoor uw merkdealer of een autosleutelspecialist nodig. Wij kunnen het voertuig wel naar uw dealer of garage slepen.
• Wij kunnen u vragen om aan te tonen dat u de eigenaar bent of het voertuig mag gebruiken, bijvoorbeeld met uw legitimatie en het kentekenbewijs. Kunt u dat niet, dan mogen wij de opdracht weigeren. De voorrijkosten blijven dan verschuldigd.
• Wij openen het voertuig met professioneel gereedschap en zonder schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor een slot, deur of raammechaniek dat al defect of versleten was.

11. Verplichtingen van de klant

U geeft ons juiste en volledige informatie over uw locatie, het voertuig en het probleem. U wacht op een veilige plek, waar mogelijk achter de vangrail. U bent de eigenaar van het voertuig of bent bevoegd om de opdracht te geven. Waardevolle spullen haalt u waar mogelijk uit het voertuig voordat het wordt gesleept.

12. Tarieven en betaling

Wij bevestigen de prijs of de manier van berekenen vooraf, meestal telefonisch. Meerwerk rekenen wij alleen in overleg met u. Betaling gebeurt direct na afloop van de dienst, tenzij wij iets anders afspreken. Een factuur betaalt u binnen 14 dagen na de factuurdatum. Bij te late betaling mogen wij de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

13. Verzekeraar en derden

Betaalt uw verzekeraar of pechhulpverzekering (een deel van) de kosten, dan regelen wij dat graag met hen. Kosten die de verzekeraar niet vergoedt, blijven voor uw rekening.

14. Annulering

U kunt een aanvraag kosteloos annuleren zolang de monteur nog niet onderweg is. Is de monteur al onderweg of ter plekke, dan kunnen wij voorrijkosten in rekening brengen. Dat geldt ook als het voertuig bij aankomst niet op de opgegeven locatie staat of als u niet aanwezig bent.

15. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• schade die al aan het voertuig aanwezig was, of defecten die niet door ons werk zijn ontstaan;
• verlies van of schade aan spullen die in het voertuig zijn achtergelaten;
• indirecte schade, zoals gederfde inkomsten, vervangend vervoer of gemiste afspraken.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van Pechhulp Per Direct. Schade die u aan ons werk toeschrijft, meldt u zo snel mogelijk, bij voorkeur nog ter plekke.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk als wij een opdracht niet of later kunnen uitvoeren door omstandigheden buiten onze invloed, zoals extreem weer, wegafsluitingen, files, calamiteiten of aanwijzingen van politie of hulpdiensten.

17. Klachten

Klachten meldt u binnen 14 dagen na de dienst schriftelijk via info@pechhulpperdirect.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen met u naar een oplossing.

18. Privacy

Wij gebruiken uw gegevens alleen om de opdracht uit te voeren en contact met u te houden. Lees meer in ons privacybeleid.

19. Toepasselijk recht

Op al onze opdrachten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026